Zasady zwrotów i reklamacji

Data obowiązywania: 26 czerwca 2026 r.

1. Sprzedawca i dane kontaktowe

Sprzedawcą jest GALI Group, ul. ks. Drozdka 31, 42-660 Kalety, woj. śląskie (dalej: „GALI"). Dane kontaktowe:

• E-mail: biuro@gali-group.pl
• Telefon: +48 889 113 680
• Adres korespondencyjny: ul. ks. Drozdka 31, 42-660 Kalety

2. Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

2.1 Jak skorzystać z prawa odstąpienia

Aby odstąpić od umowy, wystarczy:

• Wysłać oświadczenie e-mailem na biuro@gali-group.pl z tematem „Odstąpienie od umowy — [numer zamówienia]" wraz z numerem zamówienia, datą zakupu i danymi do zwrotu środków,
• lub wysłać oświadczenie listownie na adres siedziby GALI.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Formularz odstąpienia nie jest obowiązkowy — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.

2.2 Skutki odstąpienia

W przypadku odstąpienia od umowy GALI zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez GALI), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym GALI została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. W każdym przypadku Konsument nie ponosi opłat związanych ze zwrotem płatności.

2.3 Zwrot produktu

Produkt należy odesłać na adres siedziby GALI niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. GALI może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Bezpośrednie koszty odesłania produktu ponosi Konsument. Ze względu na charakter towaru (bloczki betonowe, znaczna waga jednostkowa 3,74 kg, pakiety paletowe) zalecamy uzgodnienie sposobu odesłania z GALI przed wysyłką — możemy zorganizować odbiór transportem GALI z fakturowaniem kosztu.

2.4 Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu (np. wmurowanie bloczków, uszkodzenia mechaniczne wykraczające poza standardową weryfikację).

3. Reklamacja z tytułu wady (rękojmia)

GALI ponosi odpowiedzialność za wady fizyczne i prawne sprzedanego produktu na zasadach określonych w art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego (rękojmia). Reklamację można zgłosić w terminie 2 lat od daty wydania produktu.

3.1 Co uznaje się za wadę

• Pęknięcia, kruszenie się materiału przy normalnym użytkowaniu,
• Niezgodność wymiarów z deklarowanymi (poza tolerancjami produkcyjnymi ±2 mm),
• Niezgodność koloru z zamówionym wariantem,
• Wady wpływające na możliwość prawidłowego łączenia bloczków (uszkodzona wypustka, gniazdo),
• Inne wady ukryte ujawnione w trakcie normalnego użytkowania.

Drobne odstępstwa kosmetyczne (delikatne różnice odcienia w obrębie tego samego wariantu kolorystycznego, mikropory powierzchni — naturalne dla betonu) nie stanowią wady.

3.2 Procedura zgłoszenia reklamacji

1. Skontaktuj się z GALI: biuro@gali-group.pl lub +48 889 113 680.
2. Podaj numer zamówienia, datę zakupu, opis wady i — jeśli to możliwe — zdjęcia produktu.
3. GALI rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
4. Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.

3.3 Sposoby załatwienia reklamacji

W przypadku uznania reklamacji za zasadną, Konsument może żądać:

• Wymiany produktu na nowy, wolny od wad,
• Naprawy produktu (jeśli to możliwe),
• Obniżenia ceny proporcjonalnie do wady,
• Odstąpienia od umowy i zwrotu zapłaconej kwoty — w przypadku wad istotnych.

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty transportu zwrotnego ponosi GALI.

4. Wymiana produktu

Akceptujemy wymianę produktu na wariant inny niż zamówiony (np. inny kolor, II gatunek na I gatunek z dopłatą) w terminie 14 dni od dostawy, pod warunkiem że produkt nie był używany i jest w oryginalnym stanie.

W celu wymiany skontaktuj się z GALI mailowo lub telefonicznie. Koszt transportu w obie strony przy wymianie z przyczyn po stronie Klienta (zmiana decyzji) ponosi Klient. Różnicę w cenie wariantów rozliczamy indywidualnie.

5. Wyjątki — kiedy zwrot nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

• Wykonanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. bloczki w kolorze niestandardowym wykonane na specjalne zamówienie),
• Które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia,
• Dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (nie dotyczy bloczków).

Wyjątki te nie dotyczą reklamacji z tytułu wady — niezależnie od indywidualnego charakteru produktu, masz prawo reklamować wady w ramach rękojmi.

6. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.:

• Mediacja przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej (www.uokik.gov.pl),
• Stałe polubowne sądy konsumenckie przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej,
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszymi zasadami zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych ustaw obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

GALI zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych zasad — zmiany nie wpływają na uprawnienia Konsumentów wynikające z umów zawartych przed datą wejścia zmian w życie.

Dokument przygotowany na potrzeby fazy badania rynku (wczesny dostęp). Po rejestracji pełnej działalności gospodarczej dokument zostanie zaktualizowany o numer NIP i pełne dane rejestrowe. W razie pytań skontaktuj się z nami pod biuro@gali-group.pl.