Wie Poolse kozijnen ervaringen opzoekt, vindt wisselende verhalen, maar met een vast patroon. Profielen, beslag en glas komen van dezelfde merken als bij een kozijnenbedrijf in de buurt, en slechte ervaringen ontstaan meestal door verkeerde maten, een onvolledige specificatie of geen plan voor lossen en montage. Of uw verhaal goed afloopt, hangt vooral af van hoe de verkoper de gegevens vóór de productie controleert en of hij na de betaling bereikbaar blijft.
We werken sinds 1997 met kozijnen, hebben meer dan 5000 orders afgerond en leveren sinds eind jaren negentig in Duitsland, Nederland en Zwitserland. Klanten uit het buitenland vragen ons vooral naar kwaliteit, klachten, transport, montage en taal. We beantwoorden die vragen een voor een.
Poolse kozijnen ervaringen: wat erachter zit
Positieve reviews gaan meestal over de prijs voor dezelfde profielen van Duitse merken en over de grote keuze aan kleuren en glas. Negatieve beschrijven een kozijn met de verkeerde maat, een raam dat naar de verkeerde kant opendraait, lang wachten zonder bericht of een montage waar de koper niet op had gerekend.
Die problemen ontstaan zelden in de fabriek. Bij elke aanvraag controleren we maten, draairichtingen en omschrijvingen, en meestal corrigeren we hetzelfde: de maat van de opening in plaats van de kozijnmaat, en de draairichting van buitenaf beschreven in plaats van van binnenuit. Let bij het lezen van ervaringen dus op details: waar ging het om, en heeft de verkoper geholpen het op te lossen?
Is de kwaliteit dezelfde als bij een Duitse fabrikant?
De kwaliteit hangt af van het profielsysteem, het glas en het beslag, niet van het land van de verkoper. Wij verkopen kozijnen op profielen van VEKA, Kömmerling, Salamander en Gealan en aluminium kozijnen van Aluprof, gemaakt in de fabriek van All Windows Group (AWG), waarvan wij officieel dealer zijn. Kömmerling 88 MD haalt bijvoorbeeld een Uw vanaf 0,73, Salamander bluEvolution 82 vanaf 0,75 en het aluminium systeem Aluprof MB-79N vanaf 0,95 W/(m²K).
Elke levering heeft een prestatieverklaring en CE-documenten, omdat in de hele EU dezelfde productnormen gelden. Hoe u offertes vergelijkt aan de hand van de prestatieverklaring, leggen we apart uit. Twijfelt u tussen materialen, lees dan Kunststof of aluminium.
Hoe werkt een klacht op afstand?
U meldt een klacht per e-mail of per post, zonder naar Polen te reizen. Vermeld het ordernummer, beschrijf het gebrek en voeg foto's toe: het hele kozijn en een close-up van het gebrek met een meetlint. De garantiegever zijn wij. De GALI-garantie loopt 2 jaar, dekt profielen, beslag, isolatieglas, rolluiken en motoren en geldt in het land van levering.
Los van de garantie zijn we aansprakelijk als het product niet aan de overeenkomst voldoet. Dan repareren of vervangen we het op onze kosten, inclusief het transport van de onderdelen.
Wat als de kozijnen beschadigd aankomen?
De kozijnen komen op bokken naar het bouwadres. Controleer ze in het bijzijn van de chauffeur, voordat u voor ontvangst tekent. Noteer schade op de vrachtbrief en fotografeer die, bij glas samen met het etiket op de afstandhouder. Vóór verzending tonen we foto's van de klare kozijnen op de pagina waar u uw bestelling volgt, dus u weet in welke staat ze de fabriek verlieten.
Wie plaatst de kozijnen, en wat als de monteur een fout maakt?
Montage bieden we niet aan. U plaatst zelf of met een vakman in de buurt die u kiest en apart betaalt. Schade door onjuiste montage valt niet onder de garantie, leg daarom het werk schriftelijk vast met uw monteur en bewaar de handleiding. Een deel van de slechte ervaringen met kozijnen uit Polen gaat juist over montage die vóór de levering niet geregeld was. Wat u vóór levering en montage voorbereidt, staat op de pagina Zo werkt het.
Kan ik in mijn eigen taal communiceren?
Schrijf in het Nederlands, dan krijgt u de offerte ook in het Nederlands. We spreken Pools en Engels, en een mens stelt de offerte op, geen automaat.
Hoe controleert u de verkoper voordat u betaalt?
Reviews zijn één ding, de aanvraag zelf zegt meer. Let erop of de verkoper:
- naar maten en draairichtingen vraagt in plaats van meteen een factuur te sturen,
- in de offerte de volledige specificatie geeft: systeem, glas, kleur, beslag, transport,
- vóór betaling een tekening en specificatie ter goedkeuring stuurt,
- vóór verzending foto's van de klare kozijnen laat zien,
- de garantie op papier zet en zegt wie de garantiegever is,
- eerlijk zegt wat hij niet doet, bijvoorbeeld montage of een draaiend deel smaller dan 450 mm.
Bedenk ook dat kozijnen op maat zijn uitgesloten van het herroepingsrecht van 14 dagen (Richtlijn 2011/83/EU, artikel 16, onder c). Een goede verkoper controleert de gegevens daarom grondig voordat hij geld aanneemt.
Vorm uw eigen oordeel
Het eenvoudigst test u ons met uw eigen project. In de kozijnconfigurator ziet u de prijs direct, en de offerte met transport krijgt u binnen 3 werkdagen. Hebt u tekeningen of een kozijnstaat? Stuur ze ons, we antwoorden in het Nederlands. Het hele proces staat in Kozijnen uit Polen zonder tussenpersoon.